スマートフォン市場の中で、iPhoneとアンドロイドは激しい戦いを繰り広げています。いPhoneは未だに影響力が強く、利用者も多いです。根強いファンも多いでしょう。その一方で、アンドロイドは徐々にその力を増しつつあり、今では性能、機能、デザイン共にiPhoneと比べて遜色ないレベルどころか、圧倒している部分もあります。しかし、iPhoneの絶対的な強みは、そのブランド力です。iPhoneはあらゆるスマートフォンの先陣を切って新機種を発表しますし、以後のスマートフォンのトレンドを決定づけるほどのインパクトをもっています。さらに、OSからアプリ、各種サービスまで、すべてappleの息がかかっているというのも、ブランド構築の大きな要因でしょう。この点は他のメーカーにはまねできないでしょう。ですから、アンドロイドはGoogleとメーカー、さらには通信会社が協力するなどして、独自の強力ブランドの構築を目指すべきです。
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au スマートフォンの契約者向けサービスの一つに、お客様サポートというものがあります。フィーチャーフォン時代からこのサービスはあり、利用料金やポイント明細などを簡単に確認できる非常に便利なサービスです。これはスマートフォン用のアプリとして生まれ変わったのですが、これまでは機能が明らかに不足しており、必要な情報が全く見れませんでした。スマートフォン用のアプリへの移行が上手くいっておらず、今後はもう使えないと思っていました。ところが、毎週のように更新の通知が入り、アップグレードを繰り返しており、木になったので久しぶりに開いて見ると、フィーチャーフォン時代のような使いやすさと情報量が戻っていました。数か月間かかりましたが、やはり人気サービスということで、コンテンツの充実に力を入れていたのでしょう。スマートフォンはアプリの購入などを頻繁に行ってしまうため、利用料金をリアルタイムで確認できるのは便利です。
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